В рамках сессии «ИИзация как тренд умных городов» участники дискуссии обсудили процесс трансформации городского цифрового ландшафта, в котором задействованы технологии искусственного интеллекта. Также эксперты рассмотрели практические кейсы внедрения ИИ-ассистентов в городскую среду, возможности их тиражирования и необходимые для этого ресурсы.
Начальник управления сопровождения проектов официального портала мэра и правительства Москвы столичного департамента информационных технологий Антон Зубков рассказал про цифрового ассистента «Москва». Он отметил, что это не отдельный чат-бот, а единый интеллектуальный слой взаимодействия жителей с городской цифровой экосистемой.
«Искусственный интеллект помогает менять логику и язык взаимодействия человека с государством. Сегодня, решая ту или иную задачу по взаимодействию с городом, человек должен узнать, какая услуга ему нужна. Искусственный интеллект позволяет нам менять это сложное формальное взаимодействие на более простое», – отметил Антон Зубков.
По данным на весну 2026 года, 88% москвичей хотя бы раз обращались за информацией или услугой через чат-ботов и голосовых помощников, а 23% пользуются ими ежедневно.
«За последние 20 лет мы научились переносить городские услуги в цифровую среду, теперь начинается следующий этап. Мы переводим в цифровую среду не услуги, мы переводим туда само взаимодействие», – сказал Зубков.
Антон Зубков также подчеркнул, что главная метрика успеха искусственного интеллекта на службе государства – сокращение усилий и затраченного гражданами времени.
Про переход от изолированной точечной системы искусственного интеллекта к единой экосистеме ИИ в умном городе рассказала генеральный директор Fadwa AlBawardi Consulting Office Фадва Аль Бавари. Она отметила, что в Саудовской Аравии в этом вопросе рассматривается стратегический подход.
«Первый шаг для нас – убедиться, что у нас действительно есть решение чтобы преодолеть разрозненность данных. Например, в Саудовской Аравии мы достигаем этого, имея офис по управлению данными в каждом государственном учреждении», – сказала эксперт.
Опытом ИИзации Минска поделился первый заместитель председателя Минского городского исполнительного комитета Александр Комендант. Он рассказал, какие цифровые ассистенты меняют взаимодействие жителей с городом. В частности, это голосовые агенты, текстовые ассистенты, оптическое распознание рукописного текста, компьютерное зрение в городское среде, системы поддержки принятия врачебных решений и мониторинг общественной безопасности.
«Оценку долговечности на расклады ии-решений мы проводим по четырём связующим блокам. Это экономический блок, потом социальный эффект – всё, что мы делаем, должно быть для населения, иначе это будет сделано впустую. Технологическая устойчивость и гибкость. И безопасность, защита прав и персональных данных граждан», – подчеркнул Александр Комендант.
Также он отметил, что никакой город не способен в одиночку развивать всю линейку передовых нейросетевых технологий – это совместная работа стран.
Директор муниципального предприятия «Центр цифровых технологий» при мэрии Бишкека Жумамудун Жумалиев рассказал, как искусственный интеллект помогает эффективно решать городские задачи, повышать качество услуг и принимать правильные решения на основе данных.
«Для нас искусственный интеллект – это уже не какая-то технология будущего, а реальный практический инструмент, которым мы активно пользуемся при управлении городом», – сказал он.
